Après un an d’utilisation, FINAREF continue d’optimiser son Expérience Client grâce à son Agent Virtuel VirtuOz

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FINAREF, filiale spécialisée du crédit à la consommation, a choisi l’agent virtuel intelligent de VirtuOz pour offrir à ses internautes une meilleure expérience client et un service en ligne disponible 24H/24, 7J/7. Lancé en novembre 2008, l’agent virtuel Nicolas Boulanger, conseille et oriente les visiteurs du site www.finaref.fr. Un an après sa mise en place, Nicolas enregistre un taux de satisfaction de 85% et FINAREF continue d’étendre ses missions.

Le site FINAREF.fr est confronté à une double mission : recruter de nouveaux internautes et fidéliser les clients via un espace de gestion de compte personnalisé.

“ La solution VirtuOz, interactive et  très avancée dans sa technologie d’intelligence artificielle, nous a semblé idéale pour répondre dans les meilleures conditions possibles aux attentes de nos clients.” précise Stéphane Degor, Responsable Développement Commercial Médias interactifs FINAREF.

Présent depuis 1 an, Nicolas Boulanger accomplit efficacement ses missions

VirtuOz et FINAREF ont travaillé ensemble pour former le conseiller virtuel à la connaissance de l’entreprise. Son rôle premier est de répondre aux interrogations des internautes sur les produits détenus et d’assurer une mission de conseil et de guide. Pour les questions plus complexes (tels que les litiges ou cas particuliers),  l’agent virtuel invite l’internaute à contacter un conseiller par téléphone, par un système de web callback (rappel gratuit) ou encore par email.
Intégré depuis juin 2009 sur l’espace client, Nicolas est capable d’établir un dialogue personnalisé. Il peut ainsi proposer des offres et services adaptés au profil du client et répondre à ses besoins.
Un an après sa mise en place, Nicolas enregistre un taux de satisfaction de 85 % des clients dialoguant avec lui, et traite 25 000 conversations par mois.

Un atout majeur de l’agent virtuel développé par VirtuOz : son côté humain ! Doté d’une solide intelligence artificielle, Nicolas maîtrise les connaissances métiers de FINAREF mais sait aussi nouer un vrai dialogue avec les internautes. « Nous l’avons voulu non seulement fiable, professionnel et efficace, avec un répertoire et des connaissances étendues, mais aussi très “humain” dans son comportement » souligne Stéphane Degor.
En savoir plus : http://www.virtuoz.fr/actualites/presse/2009/70-apresunandutilisationfinaref.html

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