A l’occasion du salon Stratégie Clients, VirtuOz animera un atelier et participera à une conférence

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Du 16 au 18 mars / Porte de Versailles Hall 1 – Stand A 38

VirtuOz, éditeur de solutions d’Agents Virtuels Intelligents et Multilingues, sera présent à la nouvelle édition du salon de la relation client : Stratégie Clients.
En participant à une conférence et en animant un atelier, VirtuOz invite les entreprises et les administrations à :
•    découvrir la version 5.1 de sa solution innovante d’Agent Virtuel Intelligent,
•    assister aux retours d’expérience de MMA et de la Caisse nationale d’assurance maladie des travailleurs sociaux (Cnamts),
•    échanger autour des problématiques d’optimisation de la relation et du service client.
>Mardi 16 mars (11h) - Atelier sur le thème : « Agent Virtuel Intelligent :
5 applications clés pour améliorer le service en ligne et réduire les coûts de support »
-    Laurent Landowski, Directeur Général Europe de VirtuOz, animera cet atelier visant à présenter les points clés de la technologie des Agents Virtuels Intelligents, conçus pour améliorer le service et l’expérience client en ligne et maîtriser les coûts opérationnels.
-    Christine Leroy, Responsable Internet de la Cnamts : Fort de 37 millions d’abonnés, la Cnamts a choisi de renforcer le panel de services offerts à ses assurés en se dotant de la solution innovante de VirtuOz. En décembre dernier, Amélie a fait son apparition sur le site Internet de l’Assurance Maladie (ameli.fr) pour dialoguer avec l’assuré, l’orienter et répondre à ses interrogations.
Christine Leroy reviendra à cette occasion sur les enjeux du site Internet ameli.fr et sur la mise en place d’Amélie, conseillère virtuelle intelligente.

Mardi 16 mars (15h)
- Conférence sur le thème : « Automatisation des services clients : quelles sont les innovations en termes de self care, de serveurs vocaux, de 3D, d’agents virtuels, de reconnaissance du client ? Quel est le quid de la qualité relationnelle ? »
Animée par Thierry Spencer - Sensduclient.com avec la participation de Laurent Landowski, Directeur Général Europe de VirtuOz, et le témoignage de Christophe Houze, Responsable de projet Internet chez MMA.

-    Cette conférence permettra de comprendre l’influence des technologies sur les centres de contacts clients. En effet, comment leur évolution va-t-elle permettre de proposer des centres relationnels multi-canal et des plateformes Internet de self-service à la fois conviviales et performantes.
-    Christophe Houze (MMA) présentera ainsi le rôle joué par Emma, Agent Virtuel Intelligent, sur le site Internet de l’assureur, ses principales qualités et ses perspectives d’évolutions.

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