VirtuOz et Nespresso vous présentent INES

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Entre innovation et simplicité, Inès est conseillère virtuelle chez Nespresso et offre à l’ensemble des internautes une expérience client unique

Nespresso, leader mondial du café portionné haut de gamme, a choisi de doter son site Internet d’un outil de gestion de la relation client à son image : l’agent virtuel intelligent.

Afin de garantir à ses utilisateurs un service d’aide en ligne optimal, basé sur une forte réactivité et une disponibilité 7j/7 et 24h/24, Nespresso a opté pour la solution d’agent virtuel développée par VirtuOz, véritable outil de conseil et de gestion de la relation client. Accessible sur la page « Club » du portail Nespresso, la conseillère virtuelle devient un point de contact privilégié entre la marque et ses abonnés et les internautes souhaitant ouvrir un compte en ligne. Via un dialogue automatique par chat, Inès est ainsi en mesure de répondre à leurs questions à tout moment et dans les plus brefs délais.

Missions:

* Assurer un service de conseil et d’assistance en ligne sur les produits et les services proposés par Nespresso,

* Faciliter l’accès des internautes à l’information et à l’inscription au club Nespresso,

* Les assister et les aider sur les problématiques de connexion et d’accessibilité au site marchand.

Accessibilité: Inès est accessible 7j/7 et 24h/24 sur le site Internet de Nespresso.

Faire la connaissance d’Inès: https://nesclub.nespresso.com/id/login

« Nous sommes ravis d’accompagner Nespresso dans son projet d’optimisation de son service client en ligne. Grâce au déploiement d’Inès, la marque offre à ses clients un nouveau canal d’écoute et d’interaction et répond à leurs questions en temps réel » déclare Alexandre Lebrun, co-fondateur et PDG de VirtuOz.

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